Осторожно - мошенники! Часть 11: Реклама - двигатель обмана?

Подсознательное доверие к напечатанному слову у нас «в крови». К примеру, именно это дает жизнь целому пласту псевдокультуры — «бульварной» или «желтой» прессе. Данный психологический феномен также часто используется мошенниками в ситуации, когда необходимо придать респектабельный вид какой-либо сомнительной афере (вспомните, например, те же газетные объявления гадалок).

Мошенники, имитирующие серьезные виды деятельности, часто используют в «дутых» рекламных объявлениях прием мимикрии — умело маскируя их под предложения солидных фирм. Они справедливо считают: «Убеди потенциальную жертву в своей добропорядочности — и половина дела будет сделана». Именно такое развитие ситуации запускает отлаженный механизм мошеннической схемы, «выскочить» из которой потенциальной жертве бывает весьма затруднительно.

«Нам должны были поставить нержавейку определенной марки, — делится директор одной из краматорских металлоторговых компаний. — Мы оплатили выставленный нам счет, заказали машину и отправили ее по указанному адресу в Киев. Там она день простояла — никто ничего не грузил. Только вечером мне перезвонили: «Извините, мы не отгружали вам металл потому, что ждали, когда придут деньги. Деньги пришли, но отгрузить металл со склада мы не можем — нам нужно до этого получить от вас доверенность. Вышлите ее, пожалуйста, «Автолюксом». Как получим — сразу же все отгрузим». Так мы еще ни с кем не работали, но, что ж, — надо, так надо. Выслали доверенность, погрузили они нам машину.

Когда привезли металл, мы посмотрели — немного толщина больше, чем заказывали, но нам такой вариант тоже подходил, поэтому даже не стали ничего выяснять. Той же ночью порезали металл и утром отдали на термический участок. Оттуда нам немного погодя и перезвонили: «Ребята, у этой стали что-то не то с твердостью». Принесли детали из термички, сделали проверку на ортофосфорную кислоту — елки-палки! А сталь-то ржавеет! Отдали сталь на аккредитованный химанализ — несоответствие подтвердилось полностью.

Когда мы получили официальное подтверждение, что сталь не соответствует заявленной, то, прежде всего, обратились к поставщику. Была надежда, что все это обычное недоразумение (но она исчезла достаточно быстро). После первого нашего звонка в офис поставщика там пришли в демонстративный ужас: «Что вы говорите? Мы отгрузили вам не то, что надо? Не волнуйтесь, не волнуйтесь, мы во всем разберемся!» На следующий день нам бодрым голосом отвечали, что директор фирмы уехал на склад — проверять, что же именно нам отгрузили. Еще пару дней говорили, что он разбирается с ситуацией. Потом уже вообще не говорили ничего определенного, только успокаивали и просили подождать немного, а потом — еще немного... и еще... На том дело и заглохло.

Все эти «непонятки» заняли полную неделю. Конец всему этому положили наши юристы: они решили не затягивать время, а подавать на поставщика в суд. В десять дней, отведенные законом на то, чтобы обратиться в суд с претензиями на несоответствие поставленного товара, мы уложились. Но это, похоже, пришлось совсем не по вкусу «проштрафившемуся» контрагенту. Судя по всему, эта фирма просто пыталась максимально «потянуть время», а не исправлять свои ошибки. Хотя сейчас уже, честно говоря, не знаю — были ли это действительно ошибки? Слишком уж ситуация для поставщика складывалась соблазнительно. Своего экспедитора с перевозчиком мы не посылали, поэтому никто не мог проконтролировать, какой именно прокат грузят в машину (нам на тот момент металл нужен был срочно, поэтому некогда было искать и отправлять человека в Киев). Шофера ничего такого по части контроля делать тоже не уполномочивали (он ведь все равно не разбирается в прокате, может разве что количество погруженного приблизительно прикинуть). Работали с этой фирмой мы не по договору, а по счету (этого на тот момент казалось достаточно). Доверенность мы им отдали (т.е. переслали) заранее. Сертификат на прокат поставщик нам предоставить не потрудился — как-то мы это тоже тогда упустили... Словом, условия для того, чтобы нас «надуть», сложились в тот момент самые благоприятные, чем поставщик и не преминул воспользоваться. Причем, весьма эффективно. В суд мы на него, как я уже сказал, подали, но когда и чем все закончится, пока сказать сложно».

Ситуация, описанная выше, к сожалению, является сегодня довольно характерной для отечественного рынка металлоторговли. Соблазн работать нечестно в условиях кризиса (читай — нехватки оборотки) возрос многократно, что подтверждают участившиеся жалобы металлоторговцев, обращающихся в наш «Черный список». «В тот раз мы искали алюминиевый лист 3 на 1,2 метра толщиной 4 мм», — вспоминал представитель одной из черновецких производственных фирм. — «Ситуация у нас тогда сложилась такая, что листового алюминия нужных нам параметров у проверенных поставщиков найти не смогли — ни у кого не оказалось в наличии того, что надо. Конечно, это достаточно неходовой товар, который с лету не купишь, но он нам был срочно необходим для изготовления нужной оснастки (мы модернизируем собственное производство). Прозвонили больше десятка знакомых фирм — ни у кого такого алюминия не было. Необходимый лист нашелся только у незнакомой, но вроде бы солидной (как мы тогда думали) фирмы.

Все шло достаточно обычно: созвонились, оговорили условия сделки, получили по факсу счет, оплатили его и стали ждать, когда поставщик доставит наш прокат. Вот только металл пришел совсем не тот — это сразу выяснилось при первичном осмотре. По этой причине получать его у перевозчика мы не стали, а связались с директором фирмы-поставщика. Он сразу же начал извиняться: «Ошибка вышла, мы конечно же все поменяем, нет вопросов. Мы все понимаем и согласны на какие-то денежные санкции. Только, пожалуйста, заберите пока что металл, который к вам пришел. Мы сегодня же отправляем к вам новую машину и все обменяем». Ну, мы подумали: «Хорошо, почему бы нет? Ошибиться может каждый», — и приняли привезенный металл на склад. Немного погодя по почте получаем оригинал накладной и счета. Номера и даты в них совпадали с присланным нам ранее факсом, вес (с некоторой натяжкой) был в пределах допустимого, но сумма оплаты, которую мы там увидели, почему-то возросла на 350 гривен, а размеры листа были другими. Когда пришел металл на замену, оказалось, что нам вместо десяти листов размером 1,2х3 метра отправили восемнадцать листов 1х2, причем листов весьма низкого качества. Металл нам отгрузили гнутый, исцарапанный, с надколотыми краями и т.п. Некондиция, одним словом. Посмотрели, что нам прислали, звоним директору фирмы-поставщика: «И что теперь?» В ответ услышали, что он знать ничего не знает, по бухгалтерии у него все закрыто, все в порядке, а остальное — не его проблема. Остались мы с этим непонятным металлом на руках.

Сумму, потраченную на столь «ценное» приобретение, в общем-то, критичной назвать нельзя. Но обидно, что казалось бы приличная компания может вести себя так, как мелкий жулик на вокзале. В суд на поставщика мы, конечно, подали. Но, со своей стороны прекрасно понимаем, что договора у нас с ними нет (мы его не заключали), оригиналы накладной и счета нам выслали уже «правленые», а первоначальный вариант счета у нас есть только в факсовом варианте. Так что в суде у нас перспектив, похоже, немного».

Оба вышеописанных случая роднит один и тот же момент. Когда речь заходила о том, пробовали ли пострадавшие фирмы хоть что-то узнать о структуре, с которой намеревались в первый раз поработать, в ответ слышалось: «Справок об этой компании мы ни у кого не наводили — нам хватило того, что реклама их услуг была солидная. Видели их рекламные объявления в специальных изданиях, интернете и поняли, что такая фирма действительно есть. К тому же, знаете, как оно бывает в период загрузки? Суета, металл нужен уже сегодня, от завода-заказчика звонят каждые полчаса: «Где наш прокат?» А тут, как на грех, с поставкой металла накладка получилась: проверенный поставщик частично сорвал заказ. В наличии у него оказался не весь прокат, о поставке которого договаривались (причем, это выяснилось в самый последний момент). Недостающий металл нужно было срочно где-нибудь найти и докупить, и главным словом тут было — «срочно». Данный прокат был необходим, как воздух, а тут уже не до соблюдения всех формальностей». Эхом звучали и слова второй обманутой структуры: «И мысли не было, что может такое получиться. Поставщик выглядел абсолютно респектабельной фирмой — у нее был (и есть) в Интернете собственный сайт, компания расположена в Киеве, на солидной улице. Чего же тут было проверять? Ну, и замотались, мы, честно говоря, тогда с работой, особого внимания на подробности не обращали. Да и реклама у них была солидной».

Получается, что основным доказательством надежности незнакомой компании в обоих случаях послужило не что иное, как... собственная реклама этой компании.

Всегда ли мы готовы принять на веру то, что говорит о себе незнакомый человек? Наверное, вряд ли. А доверить ему деньги, в расчете на то, что не обманет? Уж это — точно нет! В то же время, стоит нам перейти к категориям бизнес-отношений и все становится намного проще. Тут мы почему-то не стесняемся вести деловые отношения с практически незнакомым контрагентом, полагаясь на его порядочность просто потому, что у него «достойный» сайт или «солидная» реклама. Относительную массовость такого феномена отмечают практически все психологи, но объяснить его толком не может, пожалуй, никто. Нам же стоит запомнить: хотя на рынке физически невозможно вести дела только с уже знакомыми поставщиками, безоговорочно доверять незнакомым фирмам — это играть в лотерею, ставкой в которой служат ваши (именно ваши) деньги. 
 

Игорь Тихий

Цикл статей о мошенничестве в металлоторговле:
Осторожно — мошенники! Часть 1: Как не попасться на крючок
Осторожно — мошенники! Часть 2: Афера с перевозкой
Осторожно — мошенники! Часть 3: Мошенничество «на доверии»
Осторожно — мошенники! Часть 4: Не отдавай доверенность вперед
Осторожно — мошенники! Часть 5: Прокат с чужой металлобазы
Осторожно — мошенники! Часть 6: Лишнее звено
Осторожно — мошенники! Часть 7: Проверяй, не доверяй: рекомендации по работе с неизвестными поставщиками продукции
Осторожно — мошенники! Часть 8: Когда внешность не соответствует содержанию
Осторожно — мошенники! Часть 9: Испытанные временем контакты
Осторожно — мошенники! Часть 10: Бдительность не порок
Осторожно — мошенники! Часть 11: Реклама — двигатель обмана?
Осторожно — мошенники! Часть 12: Не давайте повода к обману
Осторожно — мошенники! Часть 13: Топ-двойка афер с металлом
Осторожно — мошенники! Часть 14: Беспринципный бизнес