Что такое хорошо и что такое плохо?

В последнее время часто приходится слышать о том, что у кого-то конкуренты переманили ценного специалиста, на котором держалось целое бизнес-направление. Газеты с предложениями о работе и Интернет-издания на эту тему пестрят объявлениями менеджеров, подыскивающих новую работу «со своей базой клиентов». Соблазнившись увесистыми социальными пакетами или карьерными возможностями, а нередко и затаив обиду на нынешнее руководство, уходят руководители, покидают родные компании инженеры и технологи, в обучение и зарубежные стажировки которых было вложено немало средств.

Уходя, они часто создают свой бизнес, как своего рода протест, несогласие со стратегией или корпоративной культурой компании, где они перестают чувствовать себя нужными. И дело тут не только в присущей нашему человеку эмоциональности, традиционно доминирующей над прагматизмом. Основная проблема заключается в том, что во многих компаниях не выстроена система межличностных и профессиональных взаимоотношений в паре: владелец компании – наемный работник, достаточно часто «хромает на обе ноги» бизнес-этика. Два неполных десятилетия существования отечественного бизнеса – слишком малый срок, чтобы эти процессы были завершены. Хорошо, если они начаты.

С проблемами бизнес-этики рано или поздно столкнется каждый специалист. Конечно, должен или не должен, – это вопрос философский, но не замечать этих проблем сегодня – значит неадекватно оценивать ситуацию. Игнорировать эти проблемы нельзя, лучше заранее наметить для себя все возможные способы решения.

Почему важен вопрос этики в бизнесе?

Стабильность компании, ее рост и результативность можно довести до некоторого предела, а для дальнейшего развития необходимо задействовать факторы, лежащие в плоскости бизнес-этики: корректное корпоративное поведение, честная конкуренция, отказ от подкупа чиновников и использования откровенно бандитских приемов.

Этику бизнеса и нравственности очень точно характеризует лозунг, под которым в дореволюционной России выходила газета деловых кругов «Биржевые ведомости»: «Прибыль превыше всего, но честь превыше прибыли». Легендой стали деловые отношения русского купечества, когда миллионные сделки заключались лишь кивком головы, когда слово было дороже золота, а гарантом этого слова была жизнь.

К сожалению, не все наши бизнесмены готовы поддерживать подобные традиции деловой жизни. Они предпочитают руководствоваться совсем другими принципами: «Прибыль любой ценой», «Деньги не пахнут», «Hе обманешь – не продашь». А ведь и сегодня по-прежнему во всем мире ценится доверие, умение себя вести, требовательность к себе и другим.

Бизнес и этику нельзя рассматривать раздельно в течение долгого времени. В своей повседневной работе и деятельности люди на любом уровне неизбежно сталкиваются с необходимостью принятия этических решений. Без учета этических норм невозможно эффективное и результативное управление компанией, ради успехов самого предприятия крайне важно относиться к другим с уважением, ценить других людей и считаться с тем, что происходит внутри и вокруг предприятия.

Каждая организация обязательно является также частью общества. Поэтому игнорирование определенных правил поведения общества может привести к ситуации, при которой предприятие больше не сможет продолжать свою деятельность. Сможет ли общество обойтись без какого-либо конкретного предприятия? Запросто. А вот конкретное предприятие без окружающего его общества не выживет.

Таким образом, этика бизнеса является инструментом, с помощью которого менеджер принимает свои решения. К сожалению, в нашей стране деловая этика зачастую рассматривается только как совокупность моральных принципов, применение на практике которых необязательно и даже излишне. Если спросить наших бизнесменов о вопросах этики, в лучшем случае они вспомнят о деловом этикете, то есть о правилах поведения руководителя в деловом окружении.

В западных странах этика четко подразделяется на деловой этикет и прикладную (деловую) этику, которая отвечает за выбор решений, оправданных с точки зрения нравственности. Она основывается на удовлетворении интересов максимального числа участников рынка и на уважении интересов, как своей фирмы, так и интересов партнеров. Конечно, этика поведения не устанавливается законодательно. Этическим нормам бизнесмены следуют (или не следуют) добровольно. Считается, что причинами расширения неэтичной практики ведения дел являются:

• конкурентная борьба, которая отодвигает этические соображения на задний план;
• общее снижение культуры в обществе, что, как будто бы, извиняет неэтичное поведение на рабочем месте;
• конфликт между ценностями компании и собственными личными ценностями рядовых работников;
• давление со стороны организации на сотрудников с целью поиска ими компромисса между противоречивыми ценностями.

Без теории не обойтись

Многие бизнесмены считают, что понятие «бизнес-этика» вошло в массовый обиход относительно недавно – в результате процесса глобализации экономики, увеличения числа фирм и повышения уровня их ответственности перед обществом. Однако это не так. Основные принципы этики были сформулированы тысячи лет назад греческим философом Аристотелем – самым практичным и «бизнес-ориентированным» из всех мыслителей, занимавшихся вопросами этики.

Конечно, этика и мораль относятся к категории философских, а не экономических понятий, но они неразрывно связаны с репутацией компании и деловой репутацией как руководителя, так и рядового сотрудника. Социальная репутация компании и ее руководителей играет огромную роль в современном бизнесе, можно сказать, что она имеет гораздо большее значение для формирования имиджа компании, чем реклама ее брэнда и финансовая политика.

Более того, существует четкая связь между моралью и бизнесом – чем честнее и порядочней ведет себя фирма и ее руководители, тем лучшие результаты она демонстрирует. Исследования профессоров бизнесшколы Гарвардского Университета Дж. Коттера и Дж. Хескетта, которые проанализировали результаты деятельности компаний с различными традициями в бизнес-этике, это подтверждают. Им удалось установить, что за 11 лет работы «высокоморальные» фирмы повысили свой доход на 682%, а «обычные» – на 166%. «Высокоморальные» фирмы увеличили численность своих сотрудников на 282%, а их не столь этичные конкуренты – на 36%, стоимость их акций на бирже выросла на 901% (соответственно у «неэтичных» конкурентов на 74%).

Бизнес-этика сегодня занимается вопросами того, насколько приемлема определенная деловая практика в различных случаях. Ситуации и конфликты, которые изо дня в день возникают в реальной жизни и требуют незамедлительных решений, порождают так называемые этические дилеммы. Они возникают, как правило, если имеет место конфликт интересов, а последствия разрешения такого конфликта имеют очень важное значение для всех заинтересованных лиц.

Вот некоторые примеры этических дилемм:

• Вы работаете продавцом. Имеете ли вы право на организованной для клиента презентации продукта утаить информацию о низком стандарте безопасности изделия?
• Вы работаете бухгалтером. Должны ли вы сообщать о неточностях, обнаруженных в ходе аудита, зная, что в таком случае клиент, вероятно, прекратит сотрудничество с фирмой?
• Клиент хочет получить от вашей фирмы какое-либо изделие или услугу, но, услышав цену, говорит вам, что такая цена для него совершенно неприемлема. Вам известно, что ту же услугу клиент может получить дешевле у конкурента. Должны ли вы, как работник данной фирмы, рассказать клиенту о конкуренте или нет?
• Вы попросили шефа о повышении. Ваш начальник даёт вам понять, что он не собирается перевести вас на новую должность, так как решил предоставить её вашему коллеге. Ваш коллега говорит, что он собирается уйти из фирмы и начать работу на новом месте. Как вы поступите?

Попробуйте найти верное решение! Говоря о сложностях этических дилемм нужно упомянуть и еще несколько проблем, хорошо известных и «цветущих пышным цветом» в нашей стране.

Коррупция. Представим, что крупная компания, опасаясь не уложиться в установленные сроки, заказывает часть разработки другой, более мелкой компании. И что же делает маленькая компания, зная ваше затруднительное положение? Она требует «энную сумму» сверх оговоренной стоимости, то есть, взятку или «откат»…

Не секрет, что взятки – общепринятая практика в настоящее время, но ведь существуют же другие цивилизованные пути решения вопросов! И, согласитесь, украинские бизнесмены достаточно предприимчивые люди, чтобы решать вопросы не унижая себя и своего партнера взяткой. Более того, учтите, если ваши партнеры требуют взятку, нет гарантии, что в бизнесе они не используют намного более гнусные методы. Отсюда вывод: такое неэтичное поведение партнера уже ставит под сомнение квалификацию его персонала и руководства. И помните, что до тех пор, пока поддерживаются отношения со взяточниками, подвергается риску репутация компании.

Продажа специалистом своих услуг «на сторону» (как правило, в секрете от предприятия). Причины таких поступков могут быть разными:

• Низкая зарплата. Не секрет, что даже первоклассных специалистов часто «держат в черном теле», прекрасно осознавая их возможности, но умышленно оплачивая их намного ниже, чем следовало бы.
• Неспособность осознать всю серьезность поступка. Встречаются такие легкомысленные люди, которые просто не могут отказать просьбе «коллеги» из другой фирмы.
• Простая человеческая алчность. При этом виновник поступка вовсе и не собирается покидать родную фирму, он лишь хочет еще немного подзаработать.

Какие возможны решения?

В первом случае виновники проблемы – не сотрудники, а руководство! Ни в коем случае нельзя обижать низкими зарплатами хороших специалистов. Если вы лояльно относитесь к подработкам на стороне – контролируйте своих сотрудников, иначе распространения корпоративных секретов и прочих утечек информации не избежать.

А что делать работнику в случае категорической неудовлетворенности тем, как его оценивают на нынешней работе? Можно сделать один правильный, но рискованный ход – уволиться! Но уволиться достойно, закончив все дела, не нанося ущерба бывшей компании. Если сегодня менеджер некорректно, хлопнув дверью, перейдет на работу к конкуренту, легко ли ему будет с такой репутацией работать на этом же рынке? Поэтому переход человека из одной компании в другую должен всегда происходить в поле бизнес-этики.

Что касается второго случая, то все тайное рано или поздно становятся достоянием общественности. Чаще всего поменявший работу сотрудник выбалтывает фирменные секреты не от злости, а просто от скуки. Но у руководителя фирмы, принявшей такого «спеца», где-то в подсознании не будет давать покоя назойливая мысль: «Если он предал свою фирму, значит, может, предать еще раз, но уже мою фирму». В случае третьем предательству нет никакого оправдания.

Этический кодекс бизнесмена

Этика бизнеса действует на трех иерархических уровнях:

Уровень I – это нормы высшего уровня, основанные на общечеловеческих ценностях. Они зафиксированы в «Принципах международного бизнеса» – всемирном этическом кодексе, принятом в 1994 г. в Швейцарии представителями ведущих компаний и консультантов бизнеса из США, Западной Европы и Японии. Главные из них:

• признание главенства этических норм (некоторые сделки, разрешенные законом, могут быть неприемлемы с точки зрения морали);
• отказ от противозаконных действий (взяточничество, отмывание денег, продажа оружия террористам, наркоторговля и др.)

Уровень II – национальные нормы. Это этические постулаты, реализуемые в отраслевых или в национальных кодексах этики бизнеса. Важнейшие из них:

• уважение частной собственности и рыночной конкуренции;
• достоверность информации;
• отсутствие несправедливой дискриминации на рынке труда.

Уровень III – корпоративный уровень (уровень отдельной фирмы и ее клиентов). Это принципы доверия и отсутствия дискриминации в отношениях между поставщиками и покупателями, персоналом и администрацией, менеджерами и акционерами и т.д. На этом уровне решаются и частные этические проблемы, которые возникают буквально на каждом шагу, особенно в сфере управления компанией.

Конечно, создавать этические нормы намного легче, чем их соблюдать. При этом в сфере деловой этики практически не существует одинакового набора правил. Каждая организация, компания или корпорация имеет свой собственный кодекс этики, который, к тому же, может изменяться. Например, с развитием информационных технологий в последние годы компании начали уделять больше внимания проблемам несанкционированного доступа работников к служебной информации, ее использованию в собственных интересах. Однако морально-этические правила профессионального поведения обязательно включают такие нормы отношений, как честность и надежность, стабильность и обязательность.

Рекомендации для лидеров

В США крупные компании привыкли в случае появления назревающих проблем прибегать к услугам этических консультантов. У нас же, согласно национальному менталитету, предпочитают придерживаться политики сохранения «сора в избе», особенно когда затронуты финансовые интересы.

Никто не станет оспаривать тот факт, что успех любого дела во многом зависит от человека, который им руководит. Руководство – это всегда большой вызов и ответственность. Основными понятиями руководства являются сотрудничество, ответственность и этика. Идеальный руководитель должен в обязательном порядке отвечать трем критериям – быть скромным, стремиться понимать других людей и уметь прощать чужие ошибки. Вот некоторые рекомендации отечественных и зарубежных специалистов для лидеров:

• 1) выработайте привычку: все, с чем вы сталкиваетесь, рассматривать не только с точки зрения пользы для вашего дела, но и соблюдения нравственных норм;
• 2) будьте хозяином своего слова: выполняйте обещания в срок; если вы не смогли сделать этого, определите новый срок и сдержите слово;
• 3) в общении с людьми стремитесь понимать то, что не высказано;
• 4) цените каждого работника за его индивидуальные качества, старайтесь показать ваше отношение;
• 5) не оставляйте без тщательного анализа ни один случай сбоя, промаха, нравственного ущерба;
• 6) обсуждайте ошибки. Дайте подчиненным понять, что ошибки совершают все без исключения, и, несмотря на их наличие (естественно, в разумных пределах), можно сделать хорошую карьеру;
• 7) стремитесь создать такую атмосферу в компании, при которой поступать этично – безопасно;
• 8) руководствуйтесь в бизнесе тремя «не»: не раздражайтесь, не теряйтесь, не разбрасывайтесь;
• 9) будьте терпимы к недостаткам людей;
• 10) избегайте заносчивого, категоричного тона в разговоре, свидетельствующего о пренебрежении к окружающим, помните, что человека можно оскорбить, даже не желая этого;
• 11) помните, что все ваши сотрудники – личности. То, что может являться хорошим стимулом для одного человека, возможно, является неприятным для другого;
• 12) нет ничего болезненнее для человека, чем унижение, не совершайте несправедливостей;
• 13) с конкурентами используйте только «чистые» методы борьбы;
• помните о личном примере. Вы должны вести себя достойно всегда и везде.

Поверьте, от руководителя такого уровня люди не позволят себе уйти некорректно, прихватив базу клиентов. Ведь общение с руководством, нормы поведения, принятые в компании, безусловно накладывают свой отпечаток даже на «непорядочных» людей. Не зря говорят: «Как аукнется – так и откликнется».

Но безупречная этика, к сожалению, пока у нас не прижилась. Конечно, и в развитых странах бизнес еще не обходится без злоупотреблений и элементарной непорядочности. В финансовом мире компании, частные предприниматели нередко теряют всякий стыд, когда речь заходит о расширении сферы бизнеса или захвате новых рынков. Острейшая конкуренция часто толкает бизнесменов на преступления. И всегда найдутся люди, которые перейдут черту дозволенного общепринятого поведения. Но когда нарушения становятся скорее нормой, чем исключением, а поведение бизнесменов идет вразрез с нуждами и ожиданиями общества, проблема возвращения к нравственным ценностям и ответственности в бизнесе встает очень остро. При таких нарушениях баланса особенно тяжело соблюдать этику управления и при этом быть конкурентоспособным.

И все же основа бизнеса — это честность, порядочность, стремление не «объегорить» партнера, а действовать взаимовыгодно, развивать партнерские отношения. Это справедливо не только для руководителей, но и для рядовых работников. Иногда, по каким-то причинам человек делает необдуманные шаги, забывая о том, что жизнь длинная, а земной шар — маленький. И это, к сожалению, может привести к краху так удачно начавшейся карьеры. Постарайтесь не иметь «хвостов» из прошлого, которые будут тянуться на всем протяжении карьеры, как бы старательно их не «обрубали». Украина – страна европейская, поэтому наше будущее вряд ли будет другим. Бизнес во всем мире развивается по единым канонам, и нам не удастся остаться в стороне от общих тенденций развития.

Татьяна Суздальцева